Post by account_disabled on Aug 17, 2023 8:49:26 GMT
效性在这篇文章中，Subiz将为您提供6个最直观、实用的指标。
实时聊天-指标-ft
1. 聊天次数
相比之下，聊天次数越多，你就越有可 购买电子邮件列表 能发现客户的痛点，帮助他们解决问题，或者说服他们购买。这也反映出您的支持团队表现良好。
如果您的聊天量随着转化率的增加而增加，这是一个好兆头。相反，这表明客户在您的网站上查找信息以及购买的过程中可能会遇到很多障碍……此时，您需要查看聊天记录以找出问题所在。
此外，您还可以依靠错过的聊天、离线消息数量以及来自 Google Analytics 的访客数据等指标来安排人力资源、合理的聊天时间，确保客户在需要时始终得到支持。
2. 响应时间
响应速度越快，您的客服人员的效率就越高。事实上，15到25秒是响应客户的最佳时间。
响应时间较长意味着您的支持团队并未真正专注于工作，或者您的员工队伍太薄弱，无法处理大量聊天。您可以将最长响应时间设置为 KPI，或在必要时雇用更多员工。
3. 平均聊天时长
每个支持代理处理聊天的时间长度在一定程度上反映了他们接收和处理客户问题的方式。
您应该限制聊天的平均持续时间，以确保支持人员开门见山并提供解决方案，避免迂回。这是引导者的相对和方向性指标。这取决于部门和问题的复杂程度。
4.聊天邀请回复率
该比率反映了主动聊天的有效性。响应聊天邀请（包括来自协调员的自动聊天邀请和主动聊天邀请）的人越多，您与客户的联系和收入就越多。
如果只有少数访问者响应您的聊天邀请，请检查触发参数（对于自动聊天邀请）或协调员的活动聊天内容。这些优惠是否足够有吸引力？您设置的触发条件是否正确？您与目标受众互动的方式是吗？